Términos y condiciones Colchones Sommers

El cliente cuenta con un plazo de 120 días corridos para ejercer su derecho de retracto, contado desde la fecha de recepción del colchón si la compra se efectúa online, o desde la fecha de compra si fue realizada en tiendas físicas. Para hacer uso de este derecho, el cliente deberá contactar a nuestro Servicio al Cliente mediante el Formulario de Contacto https://www.kiosclub.com/pages/contacto#key, presentando la boleta o factura de compra.

El colchón será retirado en el domicilio del cliente, y será inspeccionado en el lugar antes de aceptar el retracto. El derecho de retracto sólo será válido si el colchón se encuentra en buen estado, sin daños atribuibles al cliente. Se considera daños atribuibles al cliente:

• Manchas visibles por líquidos, alimentos, mascotas, u otros elementos.
• Rasgaduras, cortes o perforaciones.
• Olores fuertes
• Hundimientos o deformaciones atribuidos a uso indebido.
• Suciedad excesiva
• Quemaduras
• Ausencia de elementos como fundas, etiquetas, manuales o cajas.

Los colchones Sommers cuentan con una garantía de fabricación de 10 años para la estructura de resortes y de 1 año para los demás componentes, incluyendo rellenos, acolchados, telas, base, ruedas y elementos similares, por defectos atribuibles a fallas de fabricación o vicios en los materiales. Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá presentar la boleta o factura de compra, una descripción clara del desperfecto observado y, en caso de ser requerido, documentación fotográfica que respalde la solicitud. El cliente deberá mantener el producto con todas sus etiquetas originales de marca y modelo en buen estado. La cobertura es válida exclusivamente para el comprador original del producto y no es transferible. La garantía perderá validez en caso de que el producto presente daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta, mantenimiento deficiente, aplicación sobre superficies inadecuadas, almacenamiento inapropiado, o si exhibe manchas, roturas, quemaduras, olores intensos u otras alteraciones atribuibles al consumidor. Asimismo, no se extiende a daños resultantes del uso en condiciones distintas al uso doméstico.

Términos y condiciones Colchones Sommers aplican desde el 01 de marzo de 2025.

Contacto y Soporte:
Si tienes alguna duda o consulta sobre el proceso de preventa o el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de WhatsApp, al número +56 9 3927 8482.