Question 1

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Puedes revisar tus pedidos accediendo a tu cuenta de KiosClub. Dentro de la pestaña "Pedidos", puedes ver los detalles de todos tus pedidos.

Question 2

¿Cuánto demora el despacho de mi pedido?

Accepted Answer

Región MetropolitanaHasta 3 días hábiles:Para comunas adheridas de Santiago si compras antes de las 12:00 hrs.Hasta 10 días hábiles:Para pedidos mayores a 50 kg o 50 unidades en comunas adheridas.Regiones:Región de Valparaíso: Entre 1 y 3 días hábiles.Otras regiones: El tiempo varía entre 1 y 12 días hábiles, dependiendo del courier y la comuna de destino.

Question 3

¿Cuáles son las comunas adheridas de Santiago?

Accepted Answer

Las comunas adheridas en Santiago varían según el tipo de despacho:Despacho por $3.490 con entrega Same Day (De lunes a sábados)Si realizas tu pedido antes de las 12:00 hrs, lo entregamos el mismo día. Aplica para pedidos de hasta 50 kg de peso volumétrico en las siguientes comunas:Las CondesLo BarnecheaÑuñoaProvidenciaSantiago CentroVitacuraDespacho por $3.490 con entrega en hasta 2 días hábiles Pedidos realizados antes de las 12:00 hrs se entregan hasta en 2 días hábiles. Aplica para pedidos de hasta 50 kg de peso volumétrico en las siguientes comunas:CerrillosCerro NaviaChicureoConchalíEstación CentralHuechurabaIndependenciaLa CisternaLa FloridaLa GranjaLa ReinaLo EspejoLo PradoMaculMaipúPedro Aguirre CerdaPeñalolénQuilicuraQuinta NormalRecoletaRencaSan JoaquínSan MiguelSan RamónPara otras comunas de la Región Metropolitana, el costo y plazo de despacho se calcularán automáticamente en el checkout.

Question 4

¿Cuánto cuesta el despacho de mi pedido?

Accepted Answer

El costo del despacho depende de tu ubicación y del peso volumétrico de tu pedido. A continuación, te detallamos las tarifas:Despacho en la Región Metropolitana$3.490 para pedidos de hasta 50 kg de peso volumétrico en comunas adheridas.Despacho de productos XL:En comunas adheridas: Hasta 3 días hábiles.Otras comunas de la RM: Hasta 13 días hábiles.Despacho en la Región de Valparaíso$3.490 para pedidos de hasta 50 kg de peso volumétrico en:Valparaíso, Viña del Mar, Concón, Quilpué, Villa Alemana.$9.990 para otras comunas.Otras regiones de ChileTarifa plana para pedidos de hasta 50 kg. El costo y plazo exacto se calculará en el checkout según tu comuna. Puedes obtener el detalle por región en el siguiente link: https://www.kiosclub.com/pages/informacion-de-envios-y-retiro-en-tienda

Question 5

Me llegó el producto en mal estado, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si el producto presenta fallas o defectos que impiden su uso normal, puedes solicitar un cambio, devolución o reparación gratuita dentro de 3 meses desde la compra o recepción. Para hacerlo, lleva el producto a la tienda en su embalaje original, sin uso, y con la boleta o voucher de compra. Si necesitas más ayuda, selecciona la opción "Contactar un agente".

Question 6

El producto que recibí no es lo que pedí, ¿cómo lo soluciono?

Accepted Answer

Si el producto recibido no coincide con el informado en la publicidad, envase o paquete, puedes solicitar un cambio dentro de 3 meses presentando la boleta o voucher de compra. El producto debe estar en su embalaje original y sin uso. Si necesitas más ayuda, selecciona la opción "Contactar un agente".

Question 7

Quiero hacer un cambio, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Puedes solicitar un cambio si el producto tiene defectos, no es el que pediste, o si fue realizado "a pedido" y no cumple con las especificaciones acordadas. Para gestionarlo, acude a la tienda con el producto sin uso, en su embalaje original, y con la boleta o voucher dentro de los 3 meses posteriores a la compra o recepción.Si necesitas más ayuda, selecciona la opción "Contactar un agente".

Question 8

Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

Accepted Answer

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, te recomendamos contactar a nuestro servicio de atención al cliente para verificar el estado del envío y gestionar una solución.

Question 9

¿Dónde puedo comprar?

Accepted Answer

Puedes comprar de manera presencial en cualquiera de nuestras tiendas físicas distribuidas en distintas regiones de Chile. Accede a ver todas nuestras tiendas.También, puedes comprar en nuestra tienda online.

Question 10

¿Dónde puedo retirar mis compras?

Accepted Answer

Para compras por la página web sólo puedes retirar tus compras en nuestras sucursales seleccionadas, que son las siguientes:Tienda Padre Hurtado: Opción de Retiro: 1 día hábil después de la compra.Tienda San Carlos de Apoquindo: Opción de Retiro: 1 día hábil después de la compra.Tienda Chicureo: Opción de Retiro: 1 día hábil después de la compra.Tienda Los Leones: Opción de Retiro: Entre 1 y 2 días hábiles después de la compra.Tienda Los Trapenses: Opción de Retiro: Entre 1 y 2 días hábiles después de la compra.Tienda Nueva Costanera: Opción de Retiro: Entre 1 y 2 días hábiles después de la compra.Tienda Viña del Mar Opción de Retiro: Entre 2 y 4 días hábiles después de la compra.Tienda Machalí: Opción de Retiro: Entre 2 y 4 días hábiles después de la compra.Tienda San Pedro de la Paz: Opción de Retiro: Entre 2 y 4 días hábiles después de la compra.Asegúrate de realizar tu compra dentro de los horarios establecidos para disfrutar de la opción de retiro correspondiente en el tiempo indicado.Después de realizado tu pedido te llegará un correo de confirmación para que puedas ir a retirarlo en la fecha indicada en este. A partir de dicha fecha, contarás con 7 días para ir a buscar tu pedido.

Question 11

¿Cuál es el contacto de cada tienda?

Accepted Answer

Contactos de cada tienda:Tienda Chillán: +569 2371 5387, chillan@kiosclub.comTienda Talca: +569 3190 8723, talca@kiosclub.comTienda San Pedro de la Paz: +569 5031 6810, sanpedro@kiosclub.comTienda Paseo San Pedro de la Paz: +569 2385 8047, paseosanpedro@kiosclub.comTienda Machalí: +569 3426 6263, machali@kiosclub.comTienda Temuco: +569 4071 2970, temuco@kiosclub.comTienda Arauco Maipú: +569 9412 3528, araucomaipu@kiosclub.comTienda La Florida: +569 4471 7280, laflorida@kiosclub.comTienda Cenco Florida: +569 4253 6007, cencoflorida@kiosclub.comTienda Peñalolén: +569 3461 3886, altosdelparque@kiosclub.comTienda Los Leones: +569 8255 4104, losleones@kiosclub.comTienda Simón Bolívar: +569 3196 1796, simonbolivar@kiosclub.comTienda Ossandon: +569 4471 7210, ossandon@kiosclub.comTienda Príncipe de Gales: +569 9832 8884, principedegales@kiosclub.comTienda Costanera Center: +569 2618 8369, costaneracenter@kiosclub.comTienda Isabel la Católica: +569 3225 9426, isabellacatolica@kiosclub.comTienda Manquehue: +569 3919 2426, manquehue@kiosclub.comTienda Sub Centro: +569 4471 7218, subcentro@kiosclub.comTienda Nueva Costanera: +569 4471 7265, costanera@kiosclub.comTienda Parque Arauco: +569 4471 7269, parquearauco@kiosclub.comTienda Mall Plaza Norte: +569 2819 8169, mallplazanorte@kiosclub.comTienda Pedro Fontova: +569 4008 6711, pedrofontova@kiosclub.comTienda Avenida Vitacura: +569 3919 2428, locastillo@kiosclub.comTienda Luis Pasteur: +569 3919 2424, luispasteur@kiosclub.comTienda Alto Las Condes: +569 3394 1572, altolascondes@kiosclub.comTienda Padre Hurtado: +569 7766 4532, padrehurtado@kiosclub.comTienda San Carlos de Apoquindo: +569 3919 2429, sancarlos@kiosclub.comTienda Buenaventura: +569 3228 0943, buenaventura@kiosclub.comTienda Pucón: +569 2394 4808, pucon@kiosclub.comTienda El Tranque: +569 9493 7964, tranque@kiosclub.comTienda Puente Nuevo: +569 3374 3464, lascondes@kiosclub.comTienda Camino Los Trapenses: +569 3919 2431, trapenses@kiosclub.comTienda Chicureo: +569 3934 8205, chicureo@kiosclub.comTienda Pie Andino: +569 3374 3463, pieandino@kiosclub.comTienda La Laguna Piedra Roja: +569 4471 7215, laguna@kiosclub.comTienda Viña del Mar: +569 4122 3668, vinadelmar@kiosclub.comTienda Reñaca: +569 7477 2902, renaca@kiosclub.comTienda Concón: +569 2378 6679, concon@kiosclub.comTienda Maitencillo: +569 9122 1551, maitencillo@kiosclub.comEl tiempo de atención de cada tienda puede variar. Para obtener información confiable, puedes contactar a uno de nuestros agentes.

Question 12

¿Cuál es el horario de las tiendas?

Accepted Answer

Región MetropolitanaArauco Maipú: Lunes a jueves 10:00 - 20:30 | Viernes y sábado 10:00 - 21:00 | Domingos y festivos 10:30 - 20:30Buenaventura: Lunes a domingo 10:00 - 20:00Camino Los Trapenses: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Cenco Florida: Domingo a jueves 10:00 - 20:30 | Viernes, sábado y festivos 10:00 - 21:00Chicureo: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Costanera Center: Lunes a jueves y domingos 10:00 - 20:30 | Viernes y sábado 10:00 - 21:00El Tranque: Lunes a domingo 9:30 - 21:30Isabel la Católica: Lunes a domingo 9:30 - 21:30La Florida: Lunes a domingo 9:30 - 21:30La Laguna Piedra Roja: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Los Leones: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Luis Pasteur: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Mall Plaza Norte: Lunes a jueves 10:30 - 20:30 | Viernes y sábado 10:30 - 21:00 | Domingo 11:00 - 20:00Manquehue: Lunes a domingo 9:30 - 21:30Nueva Costanera: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Ossandón: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Padre Hurtado: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Parque Arauco: Lunes a jueves 10:00 - 20:30 | Viernes y sábado 10:00 - 21:00 | Domingos y festivos 11:00 - 20:30Peñalolén: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Pedro Fontova: Lunes a domingo 9:30 - 21:30Pie Andino: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Príncipe de Gales: Lunes a sábado 9:00 - 21:00 | Domingo 10:00 - 19:30Puente Nuevo: Lunes a domingo 9:00 - 21:00San Carlos de Apoquindo: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Simón Bolívar: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Sub Centro: Lunes a sábado 9:30 - 21:30 | Domingo 10:00 - 21:00Avenida Vitacura: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Región de ValparaísoViña del Mar: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Concón: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Maitencillo: Lunes a domingo 9:00 - 20:00Reñaca: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Región del Libertador General Bernardo O'HigginsMachalí: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Región del MauleTalca: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Región de ÑubleChillán: Lunes a domingo 10:00 - 20:00Región del BiobíoSan Pedro de la Paz: Lunes a domingo 9:00 - 21:00Región de La AraucaníaPucón: Lunes a domingo 10:30 - 14:00 y 14:30 - 20:00Temuco: Lunes a domingo 9:00 - 21:00

Question 13

¿Qué tiendas cuentan con el mayor tamaño y la mayor variedad de productos?

Accepted Answer

Nuestras tiendas más grandes, con showroom de hogar y terraza y una mayor variedad de productos, son: Padre Hurtado, Manquehue, Los Trapenses y Nueva Costanera.

Question 14

¿Puedo pagar con transferencia electrónica?

Accepted Answer

Sí, en KiosClub aceptamos pagos por transferencia electrónica. Los pedidos realizados sólo se tramitarán una vez que la transferencia bancaria haya sido realizada y recibida por parte de KiosClub. KiosClub no puede asegurar la disponibilidad de stock de los productos de un pedido si la transferencia no es confirmada. El plazo del despacho comenzará a regir a contar de la realización de la transferencia electrónica. KiosClub se reserva el derecho a cancelar los pedidos con transferencias bancarias si éstas no se efectúan antes de 2 horas.

Question 15

¿Puedo pedir factura?

Accepted Answer

Si, en tu carrito antes de pagar te da la opción de elegir entre boleta y factura. Y si pagas con Transferencia Bancaria, ¡Te devolvemos el 3% de tu compra para tu próximo pedido!

Question 16

¿Cuáles son los métodos de pago?

Accepted Answer

Transferencia Bancaria – Beneficio ExclusivoRealiza tu pago mediante transferencia bancaria y recibe un 3% de devolución para tu próximo pedido. Una opción segura, eficiente y sin costos adicionales.Mercado PagoPaga de manera segura con Visa, MasterCard, American Express y otros métodos disponibles. Al seleccionar esta opción, serás redirigido a Mercado Pago para completar tu compra.FlowPlataforma de pago confiable y flexible que permite realizar transacciones de forma segura.

Question 17

¿Cómo puedo saber cuándo llegan los productos a las tiendas?

Accepted Answer

Para conocer la disponibilidad de productos en cada tienda, puedes contactar a uno de nuestros agentes para recibir ayuda.Puedes enterarte de todas nuestras novedades a través de nuestras redes sociales y nuestros mailings semanales.Redes sociales:Link a nuestro instagramLink a nuestro facebook

Question 18

Cyber Kios: plazos de entrega.

Accepted Answer

Durante períodos de alta demanda o eventos especiales (feriados, fines de semana largos, Cyber Kios, Black Weekend, Navidad, etc.), los despachos pueden tardar más de lo habitual.Agradecemos su comprensión.

Preguntas Frecuentes

Tu carrito

Productos en oferta...

Información

Políticas

Elegir opciones